True IDC ช่วยถ่ายทอดประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้าน Cloud Computing
เบื้องหลังความสำเร็จในการเริ่มทำ Cloud Transformation ของเงินติดล้อ คือ True IDC ที่ได้เข้ามาให้คำปรึกษาและบริการ Professional Services แบบครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการเชิงธุรกิจ, การออกแบบและวางโครงสร้าง AWS Landing Zone ที่เป็นรากฐาน Architecture ที่ได้มาตรฐาน ให้มีทั้งความเร็ว ความยืดหยุ่น และความมั่นคงปลอดภัย, การย้ายระบบเว็บไซต์
ขึ้นสู่ AWS Cloud ไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขยาย นอกจากนี้ยังช่วยถ่ายทอดความรู้และความเชี่ยวชาญด้าน Cloud Computing จากประสบการณ์ที่ให้บริการลูกค้าในหลากหลายธุรกิจ รวมไปถึงธุรกิจการเงินและประกันภัยให้แก่เงินติดล้อ ช่วยให้ทีมงานที่ไม่คุ้นชินด้าน Cloud Computing มาก่อนสามารถบริหารจัดการและดูแลระบบ Cloud ได้อย่างมั่นใจ
“True IDC เป็นพาร์ตเนอร์ที่ดีสำหรับเรา คอยให้คำปรึกษาและให้การสนับสนุนตลอดตั้งแต่เริ่มโปรเจ็กต์จนถึงตอนนี้ การย้ายเว็บไซต์ขึ้น AWS Cloud กับ True IDC ทำให้เราได้ความรู้และความ
เชี่ยวชาญด้าน Cloud Computing เป็นอย่างดี ช่วยให้เรามั่นใจว่าโครงสร้างพื้นฐานมีความพร้อมในการรองรับระบบเว็บไซต์และการให้บริการแอปพลิเคชันต่างๆ แก่ลูกค้าในอนาคต” — คุณภคมน กล่าวถึง True IDC
เพิ่มบริการออนไลน์ผ่าน LINE และ Mobile App พร้อม Chatbot อำนวยความสะดวก
นอกจากการย้ายระบบเว็บไซต์ขึ้นสู่ Cloud แล้ว เงินติดล้อยังได้พลิกโฉมธุรกิจด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อตอบสนอง Lifestyle ของคนไทยที่นิยมใช้สมาร์ตโฟนและโซเชียลมีเดียอีกด้วย เช่น
LINE Business Connect: เพิ่มช่องทางการให้ข้อมูล การติดต่อ และบริการออนไลน์ผ่านทางแอปพลิเคชัน LINE
Mobile App: ให้บริการเช็คยอด จ่ายบิลได้ 24 ชั่วโมง รวมไปถึงต่อ พ.ร.บ. พร้อมรับกรมธรรม์ได้ภายใน 5 นาที
Chatbot: สำหรับพูดคุยและตอบคำถามลูกค้า ลดภาระของทีมเอเย่นต์ลงได้ถึง 50% รวมไปถึงช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้เทียบเท่ากับการใช้พนักงานถึง 16 คน
เพื่อยกระดับความพึงพอใจไปอีกขึ้น เงินติดล้อยังได้เพิ่มลูกเล่นอย่างระบบ Rewards เข้าไปในแอปพลิเคชัน เช่น สิทธิ์ลุ้นทองเมื่อลูกค้าชำระเงินตรงเวลา ระบบนี้นอกจากจะเพิ่มความสนใจให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังช่วยกำหนดพฤติกรรมของลูกค้าทางอ้อมได้อีกด้วย เมื่อลูกค้าชำระหนี้ตรงเวลา บริษัทฯ ก็จะมีเงินหมุนเวียนในธุรกิจมากขึ้น ในขณะที่ลูกค้าก็จะมีเครดิตที่ดียิ่งขึ้นตาม
“ช่วงเหตุการณ์ COVID-19 ก่อให้เกิดปัญหาเรื่องการขอพักชำระหนี้เป็นจำนวนมาก ทำให้การจัดการเรื่องเอกสารเกิดความล่าช้า จึงต้องนำระบบบอทอัจฉริยะ เข้ามาใช้เพื่อตรวจสอบเอกสารเบื้องต้นก่อนส่งให้พนักงานดำเนินการต่อ ลดภาระของพนักงานลง ในขณะที่ทีมติดตามหนี้ก็เปลี่ยนไปโทรให้ความรู้และอธิบายถึงเงื่อนไขและข้อจำกัดต่างๆ ให้ลูกค้าเข้าใจแทน” — คุณภคมนกล่าวถึงการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ช่วง COVID-19 วางแผนรองรับความเสี่ยงให้ดี เพื่อเพิ่มโอกาสการลงทุนให้ประสบความสำเร็จได้มากขึ้น
